Procédure de réclamation
Même si elles sont extrêmement rares, nous prenons chaque réclamation, qu’elle émane d’un établissement que d’un apprenant. Afin de traiter au mieux chaque situation, vous trouverez ci-dessous notre procédure de réclamation :
- Réception de la réclamation :
Toute réclamation doit être adressée par écrit à IFPMS soit par courrier postal à l’adresse 12 rue Rougemont, soit par courrier électronique à l’adresse contact@ifpm-sante.com
La réclamation doit indiquer clairement le nom et les coordonnées de la personne qui la formule, ainsi que le sujet précis de la réclamation.
- Enregistrement de la réclamation :
Dès réception de la réclamation, nous l’enregistrons dans notre registre des réclamations. Nous attribuons également un numéro unique à chaque réclamation pour faciliter le suivi.
- Examen de la réclamation :
Nous procédons à un premier examen de la réclamation afin d’en évaluer la nature et la gravité. En fonction de cet examen, nous désignons une personne chargée de traiter la réclamation.
- Traitement de la réclamation :
La personne chargée de traiter la réclamation mène une enquête approfondie pour comprendre les détails de la réclamation. Elle peut prendre contact avec la personne qui a formulé la réclamation pour obtenir des informations supplémentaires si nécessaire.
- Réponse à la réclamation :
Une fois l’enquête terminée, nous formulons une réponse qui est envoyée à la personne qui a formulé la réclamation. Cette réponse indique les mesures prises pour résoudre la réclamation.
- Clôture de la réclamation :
Si la personne qui a formulé la réclamation est satisfaite de notre réponse et des mesures prises, nous clôturons la réclamation dans notre registre. Si elle n’est pas satisfaite, nous réexaminons la réclamation et envisageons des mesures supplémentaires.
- Suivi :
Nous effectuons régulièrement des revues de nos réclamations pour identifier les tendances et mettre en place des actions correctives pour prévenir les problèmes futurs.